Bekasi, aspirasidirect.com – Pelayanan air bersih PAM Mandiri di Perumahan Bumi Citra Lestari (BCL), yang dikelola PT Bangkit Jaya Anugrah, menjadi sorotan setelah seorang konsumen berinisial J mengaku mengalami kerugian akibat pemutusan sambungan air, meskipun telah melakukan pembayaran tunggakan melalui transfer bank.
Persoalan ini memunculkan dugaan persoalan administrasi pembayaran sekaligus mempertanyakan transparansi dan profesionalitas pengelolaan pelayanan air bersih kepada konsumen.
Berdasarkan keterangan J, persoalan bermula dari tunggakan pembayaran selama tiga bulan, yakni Juli hingga September 2026. Konsumen mengaku telah melunasi seluruh tunggakan tersebut melalui transfer ke rekening Bank Mandiri atas nama BANGKIT JAYA ANUGRAH pada 15 Oktober 2026.
Namun, hingga Sabtu (14/11/2026), pembayaran tersebut disebut belum tercatat dalam administrasi pengelola. Ironisnya, tagihan justru bertambah menjadi empat bulan, terhitung Juli hingga Oktober 2026.
Kondisi tersebut menimbulkan tanda tanya besar. Jika pembayaran telah dilakukan dan bukti transfer tersedia, mengapa konsumen masih tercatat memiliki tunggakan? Apakah terdapat kendala dalam proses rekonsiliasi transaksi, atau justru ada persoalan dalam sistem pencatatan keuangan perusahaan?
Persoalan semakin serius ketika sambungan air ke rumah konsumen dilaporkan telah diputus. Akibatnya, konsumen kehilangan akses terhadap salah satu kebutuhan dasar rumah tangga, yakni air bersih.
Apabila pemutusan dilakukan tanpa terlebih dahulu memverifikasi bukti pembayaran yang disampaikan pelanggan, tindakan tersebut patut dievaluasi. Konsumen tidak seharusnya menanggung konsekuensi dari kemungkinan kekeliruan administrasi yang berada di luar kendalinya
Persoalan ini juga berkaitan dengan perlindungan hak konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Pasal 4 huruf a dan c mengatur hak konsumen untuk memperoleh kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam menggunakan jasa, serta mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur.
Sementara itu, Pasal 7 huruf a dan b mewajibkan pelaku usaha untuk beritikad baik dalam menjalankan kegiatan usahanya serta memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur kepada konsumen.
Adapun Pasal 19 ayat (1) mengatur tanggung jawab pelaku usaha untuk memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan/atau kerugian konsumen akibat mengonsumsi barang atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan.
Ketentuan tersebut menjadi pengingat bahwa hubungan antara pengelola dan pelanggan bukan semata-mata persoalan penagihan, melainkan juga menyangkut kewajiban pelayanan dan perlindungan hak konsumen.
Atas persoalan tersebut, PT Bangkit Jaya Anugrah perlu memberikan penjelasan secara terbuka dan transparan mengenai sejumlah hal.
Pertama, bagaimana status dan pencatatan transfer pembayaran yang dilakukan konsumen pada 15 Oktober 2026.
Kedua, apa dasar pengelola tetap memasukkan pembayaran Juli hingga September sebagai tunggakan, padahal konsumen mengaku telah melunasinya.
Ketiga, mengapa tagihan bertambah menjadi empat bulan hingga Oktober 2026.
Keempat, apa dasar dan prosedur yang digunakan pengelola dalam mengambil keputusan pemutusan sambungan air terhadap pelanggan yang mengaku telah melakukan pembayaran.
Klarifikasi tersebut penting agar persoalan tidak berkembang menjadi polemik berkepanjangan dan kepercayaan konsumen terhadap pengelola tetap terjaga.
Jangan sampai konsumen dituntut disiplin memenuhi kewajiban pembayaran, sementara ketepatan pencatatan administrasi dan kepastian pelayanan justru menjadi persoalan.
Hingga berita ini diterbitkan, redaksi belum memperoleh keterangan resmi dari PT Bangkit Jaya Anugrah maupun pengelola PAM Mandiri BCL terkait persoalan tersebut. Redaksi tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi pihak perusahaan guna memenuhi prinsip keberimbangan pemberitaan.
Air bersih merupakan kebutuhan mendasar masyarakat. Karena itu, pengelolaannya harus mengedepankan transparansi, akuntabilitas, dan kepastian pelayanan.
Jika konsumen mengaku sudah membayar, tetapi masih dianggap menunggak hingga sambungan air diputus, persoalan ini tidak cukup diselesaikan dengan penagihan. Pengelola harus membuka catatan administrasi dan menjelaskan siapa yang bertanggung jawab.(rd).
Sudah Bayar Tunggakan, Sambungan Air PAM Mandiri BCL Justru Diputus, Administrasi PT Bangkit Jaya Anugrah Dipertanyakan
